Evaluación Líderes y Radio Operadores

INFORMACIÓN GENERAL

Datos del evaluador*:

Datos del evaluado*:

Período evaluado*:

INSTRUCCIONES

Teniendo en cuenta el logro de los objetivos alcanzados y el nivel de ejecución de los indicadores de éste formato, califique así:

a. Lea detenidamente la definición de cada indicador.

b. Determine el grado que refleje con mayor proximidad el desempeño del empleado.

c. Seleccione un grado de valoración, entre "Muy bueno", "Bueno", "Regular" y "No alcanzó".

GRADOS DE VALORACIÓN

La valoración de los indicadores se hará con base en los siguientes grados:

MUY BUENO (MB): Su desempeño cubre constantemente las metas del puesto y a menudo las excede. Las respuestas a las directivas superan lo solicitado.

BUENO (B): Su desempeño en general cubre las metas para el puesto. Responde a las directivas. Puede mejorar algunos aspectos de su gestión.

REGULAR (R): Su desempeño cubre las metas del puesto de manera moderada. Responde con ciertas dificultades a las directivas. Necesita mejorar aspectos claves de su gestión. Es necesario trazar planes y acciones correctivas para mejorar su desempeño.

NO ALCANZÓ (NA): Su desempeño no cubre las metas del puesto. Es necesario establecer e implementar planes específicos y rigurosos para la mejora de la gestión en forma urgente.

FACTORES DE DESEMPEÑO PARA EL NIVEL ASESOR Y PROFESIONAL CON PERSONAL A CARGO

PRODUCTIVIDAD*

RESPONSABILIDAD:Realiza las funciones y deberes propios del cargo, sin que requiera supervisión y control permanentes y asumiendo las consecuencias que se derivan de su trabajo. (Correcta codificación, despacho, auditoria y carga de la prestación)

CONOCIMIENTO DEL TRABAJO*:Aplica las destrezas y los conocimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades y funciones del empleo. (Correcta anamnesis, llenado de datos y conocimiento de prestadores)

CALIDAD*:Realiza sus trabajos de acuerdo con los requerimientos de las Normativas de la empresa en términos de contenido, exactitud, presentación y atención. Se es receptivo. (Saludo inicial, nro. de orden, pedido de autorizaciones, información al cliente)

UTILIZACION DE RECURSOS*: Emplea en forma correcta los equipos, sistemas, pantallas, recursos y elementos dispuestos para el desempeño de sus funciones. (Utilización correcta de prestadores)

OPORTUNIDAD*: Realiza los trabajos de acuerdo a la programación previamente establecida. (Auditoría de los servicios, fax, rojos, base del móvil, origen –destino, recepción pte. destino)

CANTIDAD*: Relación entre las tareas, actividades y trabajos realizados y los asignados. (Productividad, servicios tomados y despachados en forma correcta)

INDICADORES COMPORTAMENTALES

CONDUCTA LABORAL

COMPROMISO INSTITUCIONAL*: Asume, trasmite y refuerza el conjunto de valores y principios organizacionales. En su comportamiento y actitudes demuestra sentido de pertenencia a la empresa.

ATENCIÓN AL USUARIO*: Demuestra efectividad ante la demanda o consulta de clientes o prestadores.

INICIATIVA*: Resuelve los imprevistos de su trabajo y propone mejoras a los procedimientos.

RELACIONES INTERPERSONALES*: Establece y mantiene comunicación con usuarios, superiores, compañeros y colaboradores generando un ambiente laboral de cordialidad y respeto.

COLABORACIÓN*: Coopera con sus compañeros en las labores del equipo y de la empresa.

CONFIABILIDAD*: Genera credibilidad y confianza frente al manejo de la información y en la ejecución de actividades.

PRESENTISMO*Muy buenoBuenoRegularNo alcanzó

PUNTUALIDAD*Muy buenoBuenoRegularNo alcanzó

LIDERAZGO* (compromiso, trato p/con el personal, resolución de situaciones, delegación de tareas)Muy buenoBuenoRegularNo alcanzó

De acuerdo a los resultados obtenidos, y como resumen general de la gestión, califico al Empleado como:
SobresalienteMuy buenoAdecuadoInsatisfactorio

Detalle a continuación, 3 ó 4 compromisos a asumir por el Evaluado y por el Evaluador para mejorar y desarrollar el perfil laboral, para llevar a cabo en el próximo semestre* (intente ser lo más objetivo, conciso y sincero en los puntos que necesita mejorar)

* Campos obligatorios

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