Estándares de calidad de atención traslados (auditoría y seguimiento)

    Nombre del evaluador

    Nombre del evaluado

    Mes

    ID audio

     

    RECEPCIÓN DE LLAMADAS

     

    Uso una postura corporal correcta
    BienRegularMal

     

     

    Atiendo antes del tercer sonido de la campanilla
    SíNo

     

     

    Identificación: "Sifeme, habla….(nombre operador)"
    SíNo

     

     

    Presento una actitud positiva / Sonrío
    BienRegularMal

     

     

    Calibración vocal : volumen, ritmo, tono, estilo / Hablo en un tono amable y cálido
    BienRegularMal

     

     

    Identifico al afiliado/cliente /interlocutor.
    Uso su nombre durante toda la comunicación
    BienRegularMal

     
     

     

    Observaciones:

     

     

    AUDITORÍA Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO

    Seguimiento del cumplimiento del horario pactado (Ej.: 2 hrs antes de arribo a origen en larga distancia)
    BienRegularMal

     
     

     

    Resolver cualquier inconveniente que surja
    BienRegularMal

     

     

    Comunicación con el cliente: voy informando la operativa de la misma:
    arribos, demoras, inconvenientes y soluciones posibles
    BienRegularMal

     
     

     

    Registrar todo en observaciones
    SíNo

     

     

    Observaciones:

     

     

    CIERRE Y DESPEDIDA

     

    Utilizo expresiones positivas. Evito expresiones negativas
    BienRegularMal

     

     

    Derivo la llamada sólo en casos que se vuelven incontrolables
    SíNo

     

     

    Cuando derivo una llamada informo al líder o al operador a cargo del traslado de la situación
    SíNo

     

     

    Recapitulo la solución ofrecida y la acción a realizar
    BienRegularMal

     

     

    Indico al Afiliado/Cliente/Interlocutor que lo volveremos a contactar en el plazo determinado
    SíNo

     
     

     

    Indico al Afiliado/Cliente/Interlocutor de forma cálida y personalizada:
    'Buenos días/tardes/noches… (y uso su nombre)'
    SíNo

     
     

     

    Corto la comunicación después que el afiliado/cliente/interlocutor
    SíNo

     

     

    Observaciones:

     

     

    Plan de acción:

     
     
     

    Confían en nosotros:

    +++TECHINT +++ANDAR AFA SGS GROUP +++TAPSOT +++SWISSMEDICAL +++SANCOR +++REDARGENTINA +++SUETRA +++QBE +++PREVENCION-SALUD +++PREVENCION-RIESGO +++PREVENCION-ART +++PREVENCIO-ART +++PEPSICO +++PEPSI +++PATRONAL +++OSPRERA +++OSDe +++OMINT +++MEDIFE +++MAPFRE +++LIDERAR +++LIBERTY +++LAHOLANDO +++LACAJA +++JERARQUICOS +++IOMA +++HSBC +++GALENO +++FECLIBA +++FEB +++FAESS +++EUROP +++DHL +++DASUTEN-UTN +++CREDICOOP +++COMAFI +++BERKLEY +++BA +++AXA +++ASSISTCARD +++ASOCIART +++AVALIAN +++IOSCOR

    © 2017 - SIFEME S.A. Maipú 471. 4° piso. Capital Federal. Tel/Fax: +54 (011) 4394-7288. E-mail: info@sifemesa.com.ar

    Inicia Sesión con tu Usuario y Contraseña

    ¿Olvidó sus datos?